使用净推荐值的原因

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净推荐值 (NPS) 是当今最广泛使用的客户服务和数字营销技术之一，因为它使我们能够了解客户和用户如何看待我们的业务以及他们对我们提供的产品和服务的满意度。

要了解该系统在公司内部的重要性及其可以获得的益处，我们必须首先了解什么是 NPS 以及它是如何运作的，我们将在下面讨论。

了解净推荐值

NPS 本质上是一个客户满意度指标，它能让你评估和 肯尼亚电子邮件列表 1.3 万个联系人线索 确定特定产品或服务的质量。它还能预测你的客户是否会向家人或朋友推荐你的产品。

通过应用净推荐值系统，我们可以评估自身绩效的效率，并确定是否需要改进以提高客户满意度。这将有助于我们向家人和朋友推荐产品。对于所有类型的企业来说，这都是最有效、最值得推荐的推广方法之一。

评价您提供的服务

您可能在电影院、商场，甚至公共厕所遇到过操作员或屏幕，要求您以 1 到 10 的等级对所获得的服务进行评分，或者选择悲伤、愤怒或快乐的表情来指示您的用户体验。这是公司了解他们是否满足了我们的期望以及我们对所获得的服务的满意度的最简单方法。

做法非常简单：评分从1到10，1表示“不满意”，10表示对所购买的产品或服务“非常满意”。评分后，客户可以根据自身情况进行评估，并分为推荐者、被动者和批评者。这就引出了我们的下一个要点。

客户分类

给您的品牌评分 9 分或 10 分的客户很可能会为您宣传并成为忠实客户；而评分 7 分或 8 分的客户则是被动客户，他们倾向于从竞争对手那里寻求满足，但可能会再给您一次机会。

最后，还有一些批评型客户。根据他们对您提供的服务的不满意程度，他们要么会再次光顾，要么会避免再次光顾您的服务。这也可能对您的业务造成不利影响，因为他们可能会成为您品牌的负面推广者，给您差评。

净推荐值测量

要衡量一家企业的效率，可以用推荐者的数量减去批评者的数量。这个等式的结果反映了决定产品/服务质量的百分比。

基于 100%，当测量值大于 0 时为正数，当测量值小于 0 时为负数，这表明我们必须尽快做出改进！

请记住，客户对我们产品和服务的满意度将反映在公司的声誉上。在这个高度数字化的世界里，我们接触到互联网和社交媒体等平台，在这些平台上，我们可能收到正面和负面的评价。这些反馈可能会影响潜在的新客户是否考虑我们。

NPS 对您的业务的重要性

正如我们多次提到的，NPS系统使我们能够评估所提供的产品和服务的质量。不仅如此，它还能让我们判断公司各部门是否运作正常。此外，它还能让我们及时发现并纠正不足之处，提升品牌认知度，并增强客户和用户体验。

利用 Work Café 提升您的营销效果

NPS 满意度指标可以帮助您更好地了解现有客户和潜在客户，但请记住，还有数百种营销活动可以帮助您提升在消费者中的存在感和认知度。在 Work Café，我们希望帮助您了解这些活动。因此，我们设计让您能够亲身了解如何提升企业形象。